Reclamações e sugestões de usuários melhoram atendimento e premiam CTA de João Pessoa

A Secretaria Municipal de Saúde de João Pessoa foi uma das 20 instituições vencedoras da edição 2011 do Prêmio InovaSUS – Gestão em Trabalho para Valorização de Boas Práticas e Inovação na Gestão do Trabalho na Saúde. O concurso é destinado a gestores do Sistema Único de Saúde (SUS), para divulgar soluções e boas práticas para fortalecimento da área. Denominado “A percepção do usuário como eixo norteador do processo de trabalho”, o projeto paraibano foi implantado inicialmente no Centro de Testagem e Acompanhamento (CTA), localizado no bairro de Jaguaribe. Tem como objetivo direcionar as ações de DST/aids, a partir do que o usuário pensa sobre o serviço prestado na unidade.

Segundo o diretor do CTA, Roberto Maia, o projeto foi desenvolvido a partir de uma simples caixa de papelão, onde os pacientes – que poderiam se identificar ou não – deixam suas impressões sobre como foram atendidos. E foram levados a sério. Nos dois primeiros meses da pesquisa, iniciada em abril deste ano, 52% pacientes reprovaram o serviço e apontaram os pontos vulneráveis, a maioria dos quais de fácil solução. As reclamações foram discutidas, num diálogo franco e aberto, com os 55 funcionários do posto ou, se fosse o caso, levadas às instâncias administrativas competentes para serem solucionadas. Tanto assim que, em junho, 78% dos formulários preenchidos continham elogios.

Até por suas instalações físicas, o  CTA Jaguaribe difere de outras unidades similares. Além dos laboratórios de exames e coleta, e do setor de tratamento de HPV, possui biblioteca e academia de ginástica. Caso algum teste de aids dê resultado positivo, o paciente recebe acompanhamento psicológico e é em seguida levado, em veículo da prefeitura, para hospital especializado, onde são medidos o nível de resposta do sistema imunológico e a carga viral, para definir a forma de enfrentar a doença. Pelos resultados apresentados, diz Maia, em 2012 o projeto, com as atualizações necessárias, será levado aos 200 serviços de saúde integrantes da rede municipal de João Pessoa.

Assessoria de Imprensa
Departamento de DST/Aids e Hepatites Virais
Ministério da Saúde
Tel: (61) 3306-7010/7051/7033